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十、项目沟通管理

从马斯洛需求的各个层级上，都需要沟通的介入。如果缺乏沟通，甚至可能严重损伤身心健康。

沟通渠道

1、 规划沟通管理

​ 规划沟通管理是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。本过程的主要作用是，为及时向相关方提供相关信息，阴道相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划。

1.1 关键技术

1. 沟通技术

   影响沟通技术选择的因素包括：

   • 信息需求的紧迫性
   • 技术的可用性与可靠性
   • 易用性
   • 项目环境
   • 信息的敏感性和保密性

2. 沟通模型（communication model）

   沟通模型也被成为沟通模式，用于解释沟通过程和分析沟通形式（即解释信息传递过程）的理论假说。

   

   样例

   

3. 沟通方法

   分享信息的沟通方法有几种，这些方法可以大致分为：

   • 互动沟通：在两方或多方之间进行的实时多向信息交换；
   • 推式沟通：向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息；
   • 拉式沟通：适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。

4. 文化意识

   文化意识，指理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略

1.2 关键输出

1. 沟通管理计划

   沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。该计划包括如下信息：

   • 需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度；
   • 发布所需信息、确认已收到，或作出回应（若适用）的时限和频率；
   • 项目信息流向图

2、管理沟通

​ 管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

2.1 关键技术

1. 会议管理

   会议管理是采取步骤确保会议有效并高效地达到预期目标。

   

3、监督沟通

​ 监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划的相关方参与计划的要求优化信息传递流程。

信息的“超载”，让大家变成了一只只疲于应对沟通的“仓鼠”